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“兩證”一起辦，高效辦成“一件事”——警務(wù)服務(wù)深化“一件事”改革實踐
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“真沒想到這么方便！身份證和駕駛證能一起補，省了我再跑一趟車管所，半天時間都省下來了?！?月5日，在啟東市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)窗口剛剛辦完業(yè)務(wù)的張女士對這項新服務(wù)贊不絕口。她因錢包丟失前來補辦身份證，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)其同時丟失的駕駛證也即將到期，在新推出的“核發(fā)居民身份證”+“駕駛證補換領(lǐng)”“一件事”套餐服務(wù)下，兩件事情在同一個窗口順利完成了。這高效便捷的一幕，正是啟東市公安局深化“高效辦成一件事”改革、優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)的一個生動縮影。
昔日辦證奔波苦
過去，面對同時丟失居民身份證和駕駛證的情況，辦理補領(lǐng)流程相對繁瑣，按照原有規(guī)定，市民需要先前往戶籍所在地的派出所申請補領(lǐng)身份證，在領(lǐng)取到正式身份證或臨時身份證作為有效身份憑證后，才能前往交警部門的車管所窗口申請補換駕駛證。由于涉及公安內(nèi)部跨警種的兩個部門，且辦事地點往往不同，群眾至少需要跑兩個地方，耗費大半天時間，是亟待破解的民生“痛點”和服務(wù)“堵點”。
兩證聯(lián)辦暢新途
為切實解決群眾“多頭跑、來回跑”的問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，啟東市公安局以“高效辦成一件事”理念為引領(lǐng)，積極打破內(nèi)部業(yè)務(wù)壁壘，大膽整合服務(wù)資源。經(jīng)過精心設(shè)計和流程再造，創(chuàng)新推出了“核發(fā)居民身份證”+“駕駛證補換領(lǐng)”“一件事”套餐服務(wù)，將原本涉及兩個警種、需在不同場所辦理的兩項業(yè)務(wù)，集約整合到了公安綜合服務(wù)窗口，通過集成化辦理的方式，實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。
跑出便民加速度
“兩證一起辦一件事”服務(wù)正式上線后，群眾只需根據(jù)自身需求，在啟東市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)窗口或任意一個派出所綜合服務(wù)窗口即可一次性申請辦理居民身份證核發(fā)和駕駛證補換領(lǐng)業(yè)務(wù)。窗口工作人員通過內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)材料一次提交、信息一次錄入、業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理。極大地縮減了群眾的辦事時間成本，避免了群眾在不同辦事點之間的奔波之苦，真正實現(xiàn)了“進一扇門、到一個窗、辦多件事”。
下一步，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將進一步解放思想，繼續(xù)圍繞企業(yè)和群眾的高頻辦事需求，大膽探索、深入挖掘，推出更多領(lǐng)域、更廣覆蓋的“一件事”集成服務(wù)套餐，推動“高效辦成一件事”改革走深走實，讓改革紅利惠及更多企業(yè)與市民。
撰稿人：陸孝偉 彭雯博 核稿人：方一 徐海爽 報送人：黃金裕